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Entradas en Friday 26th January 2007
Bueno... ya casi me toca irme de la oficina... solo faltan 3 hrs! jejeje para ya descansar. He tenido toneladas de trabajo ultimamente pero no niego que a pesar de a veces embotarme o ponerme de chica... me gusta mucho lo que estoy haciendo. Esta semana solo pude ver a Nana el Martes 23 que era nuestro aniversario... no puede ir a "marcar" como todas las semanas pero ni modo. Por cierto....  P.D. Ella sabe por que! Ahora que ella esta en carreras para matricular en el TEC ha estado ahí miercoles, jueves e incluso hoy.... así que va a estar díficl vernos. Espero poder escaparme el sábado a la casa de ella y terminar de conocer a su familia... aun asi la veré el domingo  Ahora más tarde voy a ir con unos compas a darle Guitar Hero II y WWE: Raw Vs Smack Down 2007... aunque no se si este ultimo lo jugaremos en XBox 360 ó PS2... solo espero que sea en pantalla mega gigante como el viernes pasado! Por cierto ese juego de la WWE esta genial! Harley debería jugarlo para que se enfiebre! Mañana a entrenar y mejenguear... tengo partido a la 1  X cierto ya tengo el carnet de la U... #$%@ como cuesta sacarlo... no x complicado sino todo el tiempo que consume! y como pasa en todo carnet, cédula, licensia, badge... sale uno tan mal que dan ganas de ponerle otra foto encima! Aca otra foto de ella!!!...  Karo.. Te Amo! Ronan Keating "When You Say Nothing At All" It's amazing how you can speak right to my heart Without saying a word, you can light up the dark Try as I may... I could never explain What I hear when You don't say a thing The smile on your face Lets me know that you need me There's a truth in your eyes Saying you'll never leave me The touch of your hand says You'll catch me..whenever I fall You say it best.. When you say nothing at all All day long I can hear people Talking out loud But when you hold me near you drown out the crowd Try as they may... They can never define What's been said between your heart and mine The smile on your face Lets me know that you need me There's a truth in your eyes Saying you'll never leave me The touch of your hand says You'll catch me..whenever I fall You say it best.. When you say nothing at all (You say it best... When you say nothing at all You say it best... When you say Nothing at all) The smile on your face The truth in your eyes The touch of your hand Let's me know that you need me The smile on your face Lets me know that you need me There's a truth in your eyes Saying you'll never leave me The touch of your hand says You'll catch me..whenever I fall You say it best.. When you say nothing at all (You say it best... When you say nothing at all You say it best... When you say nothing at all) The smile on your face The truth in your eyes The touch of your hand Let's me know that you need me (You say it best...When you say nothing at all You say it best... When you say nothing at all)  Entradas en Thursday 25th January 2007
Bueno, aca estamos hoy divangando un rato del trabajo por que estoy super embotado. Hablando de trabajo... asi funcionan las cosas por aca... Mas o menos este es un desgloce. Lo hice super sencilllo por dos motivos: Pereza y no enredarme yo mismo.  Bueno en fin... IBM CR se divide en dos grandes ramas que a su vez se complementan unas a otras. Hay dos "papás de los tomates" el manager del país y el manager del centro y luego nos dividimos en las dos torres: ACC y BO Cada una tiene un manager global que le reporta al manager del centro. El ACC es la torre de IBM que tiene contacto directo con los empleados, se agrupa por cuentas (como en cualquier otro call center) y tiene esa estructura. Yo empezé aca como CSR para CIGNA. En mi punto de vista el CSR es como decir LV 1. el FO SME es LV2, el Supervisor (que hay uno para FO SMEs y uno para CSR) es LV4. y el Team Leader es el LV5 Las funciones basicas son mas o menos asi: CSR: Atiende llamadas, procesa emails y faxes. Es el primer punto de contacto con los empleados FO SME: Es el "supervisor" cuando escalan a los CSRs. Ellos tienen mas accesos a los sistemas y a modificar cierta parte de ellos. Ellos se encargan de los "casos" que crean los CSRs cuando no pueden resolver algo en la propia llamada pues necesita o más accesos o tiempo. Supervisor: Es quien mantienen en orden y estable la cuenta y los numeros de rendimiento de los CSRs y SMEs Team Leader: es el responsable de TODA la cuenta y es el que toma decisiones como staffing y se encarga de las mediciones que se le presentan al cliente, entre otras. EL BO (Back Office Process Delivery) es la parte que se encarga de los procesos y manejan lo que no puede resolver el ACC puesto que ellos tienen acceso a casi toda la informacion y pueden editar la que es más delicada. El BO además de dividirse por cuentas tmb lo hace por departamentos dentro de la cuenta como: Travel, Payroll, Benefits & Compensation, Learning, EHR IT, etc. Aca el BO SME es lo que yo diría que es el LV3, el Supervisor es LV4 y el Team Leader es el LV5 Las funciones del Supervisor y el Team Leader son casi identicas a las de los Supervisors o Team Leaders del ACC pero, mas enfocados a proyectos y lo que hace el BO en si. Ya el BO SME es aquel que toma las deciciones del proceso del cual se "adueña". y procesa toda la informacion delicada que tenga que ver con ellos. En el BO casi no hay contacto con el empleado. Mas bien hay reuniones todoas las semanas con el cliente. El que podria recibir llamadas de los empleados seria el BO SME pero solo si este lo acepta, por que estan escalando a un CSR o FO SME, o en su defecto si llamo al empleado para X cosa y no lo encontro y lo llaman buscandolo. El 11/28/06 me ascienden y cambian de cuenta... Me enviaron a Nestlé y ahora soy BO SME en el departamente de Benefits & Compensation. Me toca manejar un proceso llamado "arrears" y es mas que nada deudas de los empleados cuando se van a incapacidad sin paga y al no tener pago regular, sus planes medicos no son automaticamente deducidos. Por lo que es responsabilidad de elllos. Entonces me toca correr reportes, enviar cartas, procesar pagos, terminar los beneficios medicos por falta de pago, resolver casos que envian los CSRs y FO SMEs que tengan que ver con este proceso, asi como desarollar las herramientas mas efectivas para realizar el trabajo y quede al día. Y vieran que estoy super feliz x ello! Si, es mucho trabajo pero tiene sus ventajas: como CSR yo tenia horario rotativo de L-V entre las 7am y 7pm EST y se dividian en varios turnos como por ejemplo: 7 a 4, 8 a 5, 9 a 6 y 10 a 7. Por lo que estudiar se hacia dificil y tenias que estar cambiando uno o dos dias con un compañero que entrara temprano... eso era un fastidio y un dolor. Ah!, tu flujo de trabajo dependia de las llamadas y tu almuerzo y brks eran mas cortos y cronometrados. El salario es bueno eso si!!! Ya como BO SME eres un empleado de confianza. El horario sigue siendo de L-V pero la hora es fija. Yo trabajo si quiero ó 7 a 4 EST o de 8 a 5 EST El salario es aun mejor! Tengo una hora de almuerzo y el flujo de trabajo es constante por lo que tu manejas tus propios tiempos y no estas pegado al escritorio todo el día. En fin para no aburrirlos... eso es mas o menos a lo que me dedico... y lo que mas me gusta es que IBM no hace Tech Support.... hace HR o Recursos Humanos!!! Cambiando de tema... me hace falta Nana... espero que de verdad todo lo del TEC le salga bien... ya quiero que sea domingo para poder verla... Esta es ella con la mejor amiga Daniela... (eso em recuerda que tengo que sacarle mas fotos a mi pollita!)   Bad English - When I See Your Smile: Sometimes I wonder How I'd ever make it through, Through this world without having you I just wouldn't have a clue 'Cause sometimes it seems Like this world's closing in on me, And there's no way of breaking free And then I see you reach for me Sometimes I wanna give up I wanna give in, I wanna quit the fight And then I see you, baby And everything's alright, everything's alright When I see you smile I can face the world, oh oh, you know I can do anything When I see you smile I see a ray of light, oh oh, I see it shining right through the rain When I see you smile Oh yeah, baby when I see you smile at me Baby there's nothing in this world that could ever do What a touch of your hand can do It's like nothing that I ever knew And when the rain is falling I don't feel it, 'cause you're here with me now And one look at you baby Is all I'll ever need, you're all I'll ever need When I see you smile I can face the world, oh oh, you know I can do anything When I see you smile I see a ray of light, oh oh, I see it shining right through the rain When I see you smile Oh yeah, baby when I see you smile at me Sometimes I wanna give up I wanna give in, I wanna quit the fight And then I see you baby And everything's alright, everything's alright So right... Entradas en Wednesday 24th January 2007
Bueno... ayer 01/23/2007 cumpli 2 meses con mi pollita... y la pase genial con ella. Ella me hace tan feliz, que hasta con las cosas mas secillas me siento bien! y solo puedo decir una cosa: TE AMO!!!!!!!! TE AMO!!!!!!!!   Obie Bermudez - Sigo Con Ella Ella es asi deliciosa y divina tan misteriosa y eso a mi me fascina Ella me entinde cuando nadie comprende me descontrola modificando mis horas Modesta y como que orgullosa sinonimo de mi verdad asi que si algun dia preguntan porque sigo a su lado yo les digo: Sigo con ella porque me hace soñar ella condimenta mis sentidos y conduce mis caminos Sigo con ella porque me hace volar Es la medicina que mi corazon requiere cuando anda mal Ella es asi y funciona en mi vida tan peligrosa la que vive en mi sombras Ella es la pieza que mi rompecabeza andaba buscando y que al fin ha encontrado Tranquila y algo de celosas antonimo de obscuridad desarma y arma cuando quiere y porque puede es mi perfecta melodia Sigo con ella porque me hace soñar ella condimenta mis sentidos y conduce mis caminos Sigo con ella porque me hace volar Es la medicina que mi corazon requiere cuando anda mal Hata en m i musica se manifiesta su presencia ella es mi musa la quiero, la quiero sigo con ella(sigo con ella)... Sigo con ella porque me hace soñar ella condimenta mis sentidos y conduce mis caminos Sigo con ella porque me hace volar Es la medicina que mi corazon requiere cuando anda mal 
Bueno... que decir para empezar el Blog... Mi año termino muy bien.. ascenso de brete, empezé con mi pollita, muchos nuevos buenos amigos. Un PS2, Mi nueva PC!!! Ahora aburrido... decidi empezar el blogcillo.. ahí veré que le voy poniendo... en especial cosas sobre Nana!  Y para que la conoscan... esta es ella!  Ah! TE AMO!!!!!!! Por el momento me despido!  Mago de Oz - La Rosa de los Vientos Si siembras una ilusión Y la riegas con tu amor Y el agua de la constancia Brotará en ti una flor Y su aroma y su calor Te arroparán cuando algo vaya mal. Si siembras un ideal En la tierra del quizás Y lo abonas con el odio y la envidia Será imposible arrancar. La maldad De tu alma si en ella hechó raíz. Y que mi luz te acompañe Pues la vida es un jardín Donde lo bueno y lo malo Se confunden y es humano No siempre saber elegir. Y si te sientes perdido Con tus ojos nos has de ver. Hazlo con los de tu alma Y encontrarás la calma Tu rosa de los vientos seré. Si siembras una amistad Con mimo plántala Y abónala con paciencia Pódala con la verdad Y transplántala con fe Pues necesita crecer Si te embriagas de pasión Y no enfrías tu corazón Tartamudearán tus sentidos y quizás Hablará sólo el calor y no la razón Es sabio contar hasta diez |
Jan 26 2007, 01:36 PM